生成AI活用による行政業務自動化の実証実験

人口減少社会の進展により、社会全体で労働力不足が全国的に深刻化しています。自治体においても職員不足により、将来的に行政サービスの質の維持が困難になることが予想されます。同時に、限られた予算の中でサービス品質の向上も求められており、抜本的な業務効率化が急務となっています。
こうした中、庁内には審査業務、問い合わせ対応、データ処理など、AIを活用できる可能性のある業務領域やユースケースが数多く存在しています。 例えば、補助金などの審査業務は、定型的な評価基準に基づく判断が多く、必ずしも人の手でなければならない業務ではありません。AIによる審査支援を導入することで、申請から承認までの処理時間の短縮や、24時間稼働による業務処理能力の向上、さらには人為的ミスの削減が期待できます。これにより、区民サービス向上とコスト削減の両立が可能となります。
本実証実験では、企業から提案される多様な技術やユースケースを幅広く受け入れ、実装における課題抽出と導入効果の検証を実施します。

○想定されるユースケース
　1.審査業務の自動化・効率化 　例)補助金審査、保育入園審査等の効率化
　2.問合せ対応の自動化・効率化 　例)電話問合せの自動回答、コールセンター業務の自動化
　3.その他業務の効率化 　例)政策分析・評価、データ処理自動化等
※上記に限らず、幅広い提案をお待ちしています

○ ユースケースのイメージ図

生成AIを活用することで、区民の皆様へ迅速で正確なサービスを提供します。
職員は区民対応や政策立案などのより創造的・付加価値の高い業務に専念できる環境を構築します。
区民満足度の向上と職員の働き方改革を両立させ、将来的には他自治体へ展開可能なモデルケースとして確立していきます。

事業内容によっては財源措置も想定されます。